「コーディネーター」とは～研修・教育を支える黒子役～

EQパートナーズ株式会社　プランナー・コーディネーター　松岡秀明

EQパートナーズに入社する以前は、専門学校の教職員として長年勤務しておりました。教育に携わるという点では共通する部分がありましたが、MBA系の教育に関わるのは初めての経験でした。

入社後は、プランナーやコーディネーターを担当してほしいとの期待を受け、まずは先輩社員のもとで補助業務に従事しました。1年間を通じて研修運営の流れやノウハウを学び、2年目からはコーディネーターとして複数企業様の研修を担当し、現在に至っています。

企業研修を支える主な役割には、企業が求める目的を達成するための教育プログラムを企画・設計する「プランナー」と、その内容を受講者に伝える「講師」があります。

しかし、企業の人事・教育担当者様とEQパートナーズをつなぎ、教育実施に向けた準備や当日の運営、研修後の振り返り、さらには次年度へ向けた改善活動を担う存在がいなければ、教育は円滑に機能しません。

その役割を担うのが「コーディネーター」です。

① お客様の要望を形にし、研修実施を支援する

ご依頼内容を丁寧に伺い、研修目的に沿って要望を実現できるよう改善・提案を行います。また、目的達成のために必要な施策についてもご提案し、お客様と協力しながら研修準備を進めます。

　

例)

・研修効果を最大化するためのグループ人数の設定や午前・午後でのグループ変更。

・集中力を高める為、1時間毎に10分の休憩時間を設定。

・受講者全員の積極的な参加を促すアナウンスや案内文の作成・改善

② 研修を具体的な形にし、成功へ導く

プランナーが設計した研修を、実際の研修として形にしていく役割を担います。

・講師へテキスト作成を依頼し、原稿内容の確認や校正を行う

・研修日程の調整や講師の手配を行い、円滑な運営体制を整える

・社内承認を経てテキスト等を納品し、事前課題への取り組みを支援する

・研修をオブザーブしながら運営をサポートし、受講者の反応を踏まえて改善点を抽出する。

・研修中に起こる受講者のお困りごとを一つ一つ解決する。

　例）オンライン研修でチャットに張り付けたデータがダウンロードできない⇒データの内容をチャットに文字をベタ打ちして対処する。

・PDCAサイクルを回し、より効果的な研修へと改善を重ねる

　例）オンライン研修で海外から参加で時差がある受講生より質問

開始時間や昼食時間の設定に不満がある⇒開始時間は変えられないが、冒頭で声掛けしてねぎらう事と10分休憩での食事を提案する。⇒次の研修に反映。

コーディネーターは、単に研修を運営するだけではありません。受講者が研修で学んだ知識やスキルを実践し、組織の成果につなげられるよう支援することを重視しています。

また、講師には研修目的から逸脱しないよう適切に依頼・提案を行い、受講者からの要望についても、研修目的に沿うものであれば積極的に取り入れています。

③ 改善提案と新たな研修企画につなげる

・実施した研修を通じて得られた課題や成功事例を分析し、他の研修にも活かせる知見として蓄積しています。

こうした経験を新たな研修企画や改善提案へとつなげ、お客様企業の人材育成成果に貢献できるよう努めています。

【AIの活用が進む時代だからこそ】

人だからこそできる役割もあると感じています。

例えば、

・相手の状況や立場を思いやりながら行動し、良好な関係を築くこと

・お互いにとって最善となるWin-Winの選択肢を考えること

・実現が難しい課題に対して、どこまで調整や妥協が可能かを判断すること

こうした部分は、現在のAIだけでは十分に担えない、人ならではの価値ではないでしょうか。

私は長年教育現場に携わる中で、「どのような講義が学習者の知識習得や行動変容につながるのか」を研究してきました。

もちろん教育理論や専門知識の面では講師の先生方に及ばない部分もあります。しかし、「受講者にとって伝わりやすいか」「理解しやすいか」という視点での検証や分析には多くの受講者との関りを持ってきた経験により、自信を持っています。

そのため、研修の品質向上につながると考えたことについては遠慮なく意見をお伝えし、より良い研修づくりに反映していただいています。

今後は、自身の活動だけでなく、新たなコーディネーターの育成にも力を注ぎながら、プランナー業務も合わせて日々研修支援に取り組んでまいります。

プランナーについては今後のコラムにてご紹介します。

以上

EQパートナーズ株式会社プランナー・コーディネーター　松岡秀明